Tiga Website, Lima Tahun: Apa yang Terjadi Kalau Klien Tidak Mau Fitur

Saya dikontrak untuk membangun tiga website. Secara teknis, pekerjaan itu punya tanggal selesai. Yang terjadi justru sebaliknya: hubungannya berlanjut hampir lima tahun, melewati Women's March Jakarta, FemFest, dan sejumlah kampanye lain yang masing-masing punya kebutuhan sendiri.

Pekerjaannya termasuk menyatukan konten editorial, acara, dan sumber daya menjadi satu pusat mobilisasi — dan memindahkan mereka dari Wix Editor ke WordPress supaya mereka bisa mengelola sendiri kontennya tanpa bergantung pada siapa pun.

Klien ini tahu persis apa yang mereka mau. Yang tidak saya duga adalah seberapa keras mereka menolak apa yang tidak mereka mau. Setiap kali saya mengusulkan fitur yang terdengar canggih, pertanyaannya selalu sama: siapa yang akan memakai ini, dan apa yang terjadi kalau tidak ada?

Sebagian besar usulan saya tidak lolos pertanyaan itu. Mereka ingin sederhana, ingin berfungsi, dan ingin keputusan diambil berdasarkan masukan dari orang yang benar-benar memakai situsnya — bukan dari saya, dan bukan dari tren.

Saya sempat menganggap itu keterbatasan. Beberapa tahun kemudian saya sadar itu justru disiplin yang paling jarang saya temui di klien lain.

Konsekuensinya baru terasa di tahun ketiga. Situs yang dibangun dengan sedikit bagian bergerak adalah situs yang masih bisa dipegang orang baru saat staf berganti. Tidak ada fitur yang tidak dimengerti siapa pun. Tidak ada bagian yang semua orang takut sentuh karena tidak tahu apa yang akan rusak.

Trade-off-nya nyata: ada beberapa hal yang butuh lebih banyak langkah manual daripada seharusnya, dan saya masih berpendapat sebagian usulan saya dulu benar. Tapi bertahan lima tahun adalah bukti yang lebih kuat daripada argumen saya.

Ini yang jadi fondasi cara kerja saya sekarang: bertanya dulu siapa yang akan merawat sesuatu, sebelum menyetujui untuk membangunnya.